物流業(yè)是發(fā)達(dá)商業(yè)社會(huì)中必然高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。惠州物流公司實(shí)際上，生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有物流的存在。通過(guò)國(guó)際間的運(yùn)輸，可以讓世界名牌出現(xiàn)在不同膚色的人身上；通過(guò)先進(jìn)的儲(chǔ)藏技術(shù)，可以讓新鮮的果蔬在任何季節(jié)亮相；可以讓人們輕松地喬遷新居；多種形式的行李托運(yùn)業(yè)務(wù)，可以讓人們?cè)诼猛局邢硎苁孢m的情趣。珠三角物流公司從原材料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的物流活動(dòng)，將所采購(gòu)的原材料到位，否則，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程便成了無(wú)米之炊；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過(guò)程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性。就整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程而言，實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。合理化的物流，通過(guò)降低運(yùn)輸費(fèi)用而降低成本，通過(guò)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)而減少資金占?jí)海ㄟ^(guò)強(qiáng)化管理進(jìn)而提高效率等方面的作用，使得有效達(dá)到促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高。佛山物流公司在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，全球物流產(chǎn)業(yè)有了新的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代物流服務(wù)的核心目標(biāo)是在物流全過(guò)程中以最小的綜合成本來(lái)滿足顧客的需求。約70%的大中型物流企業(yè)建立了自己的信息管理系統(tǒng)和宣傳網(wǎng)站，但電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)相對(duì)較少，而且信息系統(tǒng)的功能主要集中在整合內(nèi)部資源，如已建立的倉(cāng)儲(chǔ)。物流企業(yè)的管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)輸管理、訂單管理等職能仍然局限于物流企業(yè)信息化建設(shè)的第一層次。物流的核心是服務(wù)，與用戶的關(guān)系和客戶的管理越來(lái)越成為物流企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此CRM的建設(shè)需要從提高效率和標(biāo)準(zhǔn)入手。物流信息化建設(shè)不僅要考慮內(nèi)部資源的整合，還要考慮與客戶的信息系統(tǒng)。集成對(duì)接形成了一個(gè)基于供應(yīng)鏈、高效、快捷、方便的通信和信息傳輸平臺(tái)，使呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)成為信息通信的支撐手段。今天的物流業(yè)務(wù)涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、分揀、供應(yīng)鏈整合、運(yùn)輸?shù)?，大部分是以航空、鐵路、公路為貨運(yùn)載體的綜合性第三方物流服務(wù)商，將在全國(guó)各地建立合作網(wǎng)絡(luò)和辦事處。國(guó)家的城市。此外，隨著物流的發(fā)展，服務(wù)不僅是從供應(yīng)到收貨的物流過(guò)程，也是信息流和資金流的過(guò)程。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于時(shí)間和空間的限制，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)綜合管理的必要性。

呼叫中心(呼叫中心)，又稱客戶服務(wù)中心。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主要基礎(chǔ)的呼叫應(yīng)答中心，它為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)。目前，隨著先進(jìn)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上取得了質(zhì)的飛躍。

目前的呼叫中心是一個(gè)基于CTI技術(shù)的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)，并與企業(yè)連接。它采用多種現(xiàn)代通訊手段，使通話，短信，上網(wǎng)，電子郵件等媒體渠道得到整合，為客戶提供統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)，高效，全方位的服務(wù)。

呼叫中心還將信息和通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)完美結(jié)合。信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理和全面共享，使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效、經(jīng)濟(jì)的效果。基于呼叫中心原則的客戶服務(wù)系統(tǒng)已發(fā)展成為電信、金融等行業(yè)成熟的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的一部分，在物流、郵政、醫(yī)療、保險(xiǎn)、稅務(wù)、煙草、交通等領(lǐng)域也顯示出巨大的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。旅游、出版和政府部門(mén)。

利用北京金莊時(shí)代的辦公物流版(呼叫中心)可以解決以下問(wèn)題：

a）物流業(yè)分支遍布全國(guó)各地，各分支機(jī)構(gòu)難以統(tǒng)一調(diào)度和管理。